FAQ — Questions fréquentes

RYVNZY est une marque de streetwear premium née d'une idée simple : chaque ville a une histoire, et cette histoire peut se porter. Chaque collection — appelée un « chapitre » — rend hommage à une ville à travers des pièces oversize et des détails brodés ou gravés dans le tissu.

C'est la signature de la marque : l'idée que chaque ville a sa propre identité, ses monuments, ses coordonnées, son caractère — et que RYVNZY cherche à traduire cette identité en vêtement plutôt qu'en simple logo.

C'est le nom de la collection globale de RYVNZY : une série de « chapitres », chacun consacré à une ville différente. Chaque chapitre est numéroté (001, 002, etc.).

Paris est la ville de lancement de RYVNZY — le point de départ naturel de l'histoire de la marque, d'où le nom « Cities Collection — 001 Paris ».

La marque est pensée pour évoluer chapitre par chapitre, ville après ville. Suivez nos réseaux et notre newsletter pour être informé des prochains chapitres dès leur annonce.

RYVNZY est le nom de marque déposé de la maison — une identité volontairement épurée, pensée pour se décliner facilement en logo brodé sur chaque pièce.

La boussole est la signature visuelle de la marque : elle symbolise le mouvement, la destination et l'exploration qui accompagnent l'idée d'une collection construite ville après ville. Elle est appelée à apparaître sur les prochains chapitres, pas seulement celui de Paris.

Oui, RYVNZY est basée en France.

Nos pièces sont fabriquées à la demande par nos ateliers partenaires afin de limiter la surproduction. Le détail de la matière et de la construction est précisé sur chaque fiche produit.

Le plus simple est de vous abonner à la newsletter en bas du site, ou de nous suivre sur Instagram et Pinterest.

Le Hoodie Oversize Paris, sa version Noir intégral, et la Casquette RYVNZY 001 Paris — toutes les pièces du premier chapitre, Cities Collection 001 Paris.

Même coupe et même impression au dos, mais un tissu différent : 500g/m² pour l'édition originale (Gris/Noir), 320g/m² pour la version Noir intégral, plus légère — d'où un écart de prix.

Un tissu lourd premium, en 500g/m² pour le Hoodie Oversize Paris original ou 320g/m² pour la version Noir intégral, avec une impression sérigraphique haute densité.

Une carte cartographique de Paris gravée dans le tissu, mettant en scène six monuments : Tour Eiffel, Louvre, Notre-Dame, Sacré-Cœur, Arc de Triomphe et Panthéon.

Oui, dans un esprit plus minimaliste : le logo RYVNZY 001 — Paris brodé sur le devant, et la boussole signature brodée discrètement à l'arrière, au-dessus de la fermeture.

Chaque chapitre de la Cities Collection est produit en série volontairement limitée.

C'est possible au fil des prochains chapitres. Abonnez-vous à la newsletter pour être informé en priorité.

Oui, la coupe oversize de nos pièces est pensée pour être portée par tous.

Cela dépend de la pièce : le dos du hoodie est en impression sérigraphique haute densité, tandis que le logo et la boussole de la casquette sont brodés.

Le grammage influence surtout la tenue et l'épaisseur du tissu, pas la coupe elle-même : le Hoodie Oversize Paris (500g/m²) tombe de façon plus structurée, la version Noir intégral (320g/m²) est plus légère et souple.

Nous faisons notre possible pour que les visuels soient fidèles, mais un léger écart de rendu peut exister selon l'écran utilisé.

Si cette option est disponible, vous la retrouverez directement dans notre catalogue.

ryvnzy.com est notre canal de vente principal.

Oui, chaque nouvelle pièce passe par une phase d'échantillon avant validation finale du design et de la production.

Chaque chapitre met en avant les monuments et coordonnées GPS les plus emblématiques de la ville concernée — pour Paris : Tour Eiffel, Louvre, Notre-Dame, Sacré-Cœur, Arc de Triomphe, Panthéon, aux coordonnées 48°51'N — 2°21'E.

Un guide des tailles est disponible directement sur la fiche produit du hoodie pour vous aider à choisir entre S, M, L et XL.

La coupe est volontairement oversize — si vous êtes entre deux tailles et préférez un rendu plus ajusté, privilégiez la taille en dessous.

La casquette est en taille unique réglable, jusqu'à 58 cm de tour de tête — elle convient donc à la grande majorité des morphologies.

Oui, grâce à une boucle métallique à l'arrière.

Nous recommandons un lavage délicat à froid ou à basse température, à l'envers, pour préserver l'impression au dos.

Ce n'est pas recommandé — un séchage à l'air libre préserve mieux le tissu et l'impression sur la durée.

Évitez le lavage en machine : un nettoyage local à la main, avec un chiffon humide, est préférable pour préserver la broderie et la structure de la casquette.

Un lavage à froid limite fortement ce risque — évitez l'eau chaude et le sèche-linge.

Non, repassez à l'envers et évitez tout contact direct du fer avec l'impression ou la broderie.

Nos séries étant limitées, une taille épuisée peut ne pas être réapprovisionnée avant un futur chapitre — n'hésitez pas à nous contacter pour être informé si elle revient.

Oui, il est accessible directement à côté du sélecteur de taille.

Oui, sous réserve de disponibilité et dans le respect de notre politique de retour — voir la section « Retours & échanges » ci-dessous.

Choisissez votre pièce, sélectionnez taille et/ou coloris, ajoutez au panier puis suivez les étapes de paiement — carte bancaire, PayPal, Klarna ou Shop Pay.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte permet simplement de retrouver plus facilement l'historique de vos commandes.

Oui, ajoutez chaque variante souhaitée séparément à votre panier avant de valider.

Contactez-nous au plus vite via la page Contact — une fois la préparation commencée, la modification n'est plus toujours possible.

Contactez-nous rapidement après l'achat : une annulation reste possible tant que la fabrication ou la préparation n'a pas débuté.

Nous vous contactons immédiatement pour vous proposer un remboursement ou une alternative.

Oui, un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande est envoyé automatiquement après paiement.

Oui, nous livrons dans plusieurs pays — voir la section « Expédition & livraison » pour le détail des zones desservies.

Non, aucun montant minimum n'est requis.

L'icône panier en haut du site affiche le nombre d'articles ajoutés, et un récapitulatif est visible à tout moment avant paiement.

Nos commandes se font exclusivement via le site, pour garantir la sécurité du paiement.

Vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous via la page Contact si besoin.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Klarna et Shop Pay.

Oui, via Klarna au moment du paiement, selon les conditions proposées par Klarna dans votre pays.

Oui, tous les paiements sont chiffrés et traités de façon sécurisée — RYVNZY n'a jamais accès à vos données bancaires complètes.

En euros (EUR).

Oui, les taxes sont incluses dans le prix affiché sur le site.

Selon votre pays de livraison, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à réception — ils restent à la charge du client et ne dépendent pas de RYVNZY.

Cela peut venir d'une erreur de saisie, d'un plafond atteint ou d'un blocage de votre banque — contactez votre banque ou réessayez avec un autre moyen de paiement.

Oui, le bouton « Acheter avec Shop » est disponible sur chaque fiche produit et au panier.

Si cette fonctionnalité est activée sur la boutique, l'option apparaît directement à l'étape de paiement.

Oui, un récapitulatif de commande valant justificatif d'achat est envoyé par email.

Nous livrons actuellement en France, Belgique, Allemagne et au Royaume-Uni. Si votre pays n'apparaît pas au paiement, contactez-nous pour vérifier la faisabilité.

Comptez généralement entre 10 et 14 jours ouvrables de transport après la préparation de votre commande, la date précise étant indiquée au moment du paiement.

Chaque pièce RYVNZY est fabriquée à la demande du client, plutôt que stockée en avance en grande quantité. Cette approche limite la surproduction et le gaspillage textile, mais ajoute un temps de fabrication avant l'expédition, en plus du temps de transport classique. C'est ce délai de fabrication propre à chaque commande qui explique un total plus long qu'une boutique vendant des articles déjà en stock.

Oui, la livraison est offerte vers la France, la Belgique et la majorité des zones desservies, sauf mention contraire affichée au paiement.

Des frais de livraison peuvent s'appliquer pour le Royaume-Uni — le montant exact est indiqué avant validation de votre commande.

Oui, un lien de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre colis.

Un délai de mise à jour de quelques jours est normal après l'expédition — si le suivi reste bloqué plus longtemps, contactez-nous.

Selon le transporteur utilisé pour votre zone, cette option peut être proposée directement au moment du paiement.

Contactez-nous au plus vite : un changement reste possible tant que le colis n'a pas encore été remis au transporteur.

Vérifiez auprès de votre entourage et de votre gardien ou boîte relais, puis contactez-nous si le colis reste introuvable.

Les délais annoncés sont exprimés en jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Oui, RYVNZY est basée et expédie depuis la France.

Selon votre zone, une option accélérée peut être proposée au moment du paiement.

Le transporteur suit sa procédure standard : avis de passage, dépôt en point relais ou nouvelle tentative selon le service choisi.

Oui, la fabrication à la demande peut occasionner un délai légèrement plus long lors de pics de commandes.

Oui, tant que le pays de livraison fait partie de nos zones desservies.

Ils additionnent le temps de fabrication à la demande de votre pièce et le temps de transport propre à votre zone de livraison.

C'est généralement le cas ; si un envoi séparé est nécessaire, vous en seriez informé par email.

Contactez-nous immédiatement — une correction reste possible avant l'expédition du colis.

Non, les frais de livraison affichés au paiement sont définitifs — seuls d'éventuels frais de douane locaux, hors de notre contrôle, peuvent s'ajouter selon votre pays.

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner un article. Le détail complet est disponible dans notre Politique de remboursement.

Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande, nous vous guiderons pour la marche à suivre.

Les modalités précises sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

Le remboursement est déclenché dès réception et vérification de l'article retourné, selon les délais indiqués dans notre Politique de remboursement.

Oui, sous réserve de disponibilité de la taille ou du coloris souhaité.

Les conditions spécifiques aux articles en promotion sont précisées, le cas échéant, directement sur la fiche produit concernée.

Non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine.

Non, l'article doit être renvoyé dans son état d'origine pour être accepté.

Contactez-nous avec une photo du défaut et votre numéro de commande — un remplacement ou remboursement vous sera proposé.

Contactez-nous rapidement via la page Contact, nous corrigeons l'erreur dans les meilleurs délais.

Oui, systématiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Contactez-nous directement, nous étudions ces situations au cas par cas.

Se référer à notre Politique de remboursement pour le détail exact.

Le plus tôt possible après réception, idéalement dans les 14 jours suivant la livraison.

Les conditions de retour, y compris une éventuelle gratuité, sont précisées dans notre Politique de remboursement.

Dans l'email de confirmation, ou directement dans votre compte client si vous en avez créé un.

« En préparation » signifie que votre pièce est en cours de fabrication ; « Expédiée » signifie que le colis est parti et qu'un numéro de suivi vous a été transmis.

Oui, le lien de suivi envoyé par email suffit.

Il peut ne pas être actif immédiatement après l'expédition — patientez 24 à 48h puis contactez-nous s'il reste inactif.

Oui, via les notifications proposées par le transporteur (SMS, email) selon le service choisi.

Tant que la fabrication n'a pas débuté — contactez-nous au plus vite après l'achat.

Le statut affiché dans votre confirmation ou votre compte client l'indique clairement.

Contactez-nous avec votre numéro de commande, nous vérifions immédiatement où elle en est.

Cliquez sur l'icône compte en haut du site et suivez les étapes d'inscription.

Non, la commande en tant qu'invité ne crée pas de compte automatiquement, sauf si vous choisissez de le créer au moment du paiement.

Directement depuis votre espace compte, rubrique profil.

Contactez-nous via la page Contact, nous traitons votre demande de suppression.

Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour en définir un nouveau.

Oui, directement depuis votre espace compte.

Un lien de désabonnement est présent en bas de chaque email.

Consultez notre Politique de confidentialité pour le détail complet de l'usage de vos données.

Uniquement pour traiter vos commandes et, si vous y consentez, vous informer de nos actualités — le détail est disponible dans notre Politique de confidentialité.

Oui, l'ensemble des paiements est chiffré et traité par des prestataires de paiement sécurisés (carte bancaire, PayPal, Klarna, Shop Pay).

Oui, pour le bon fonctionnement du site et, selon votre consentement, à des fins de mesure d'audience — détail dans notre Politique de confidentialité.

Oui, contactez-nous via la page Contact pour exercer ce droit.

Non, vos données ne sont pas vendues à des tiers.

Directement ici : Politique de confidentialité.

Saisissez-le dans le champ prévu à cet effet sur la page panier ou lors du paiement.

En général, un seul code est utilisable par commande, sauf mention contraire.

Vérifiez sa date de validité et les conditions associées (montant minimum, produits concernés) ; contactez-nous si le problème persiste.

Abonnez-vous à la newsletter pour être informé des offres en cours, y compris une éventuelle offre de bienvenue.

Cela dépend du code : certains s'appliquent uniquement au prix des articles, d'autres peuvent inclure la livraison — les conditions sont précisées lors de la diffusion du code.

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Nous faisons notre possible pour répondre rapidement à chaque message, généralement sous quelques jours ouvrés.

Oui, vous pouvez nous écrire directement en message privé sur nos réseaux.

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